企业网站设计原则

前言：

企业需不需要网站？几乎所有有远见的企业家都会毫不犹豫地说：当然需要！但一个不容忽视的问题是，许多企业仅仅停留在有网站的阶段，他们并没有意识到一个界面粗糙、内容单一、流程混乱、安全性差的网站，其实给访问者留下了极差的感觉，严重破坏了企业的形象。

怎么样的企业网站才算成功？时代财富顾问公司在为众多企业设计网站的过程中，总结出了一套完整的、有较高参考价值的《企业网站评定标准》，期望以此引起企业界对自身网站的重视，使企业网站真正成为企业宣传、管理、营销的有效工具。

企业网站定义：主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、并适当提供一定服务的网站。根据行业特性的差别，以及企业的建站目的和主要目标群体的不同，大致可以把企业网站分为： 　　

• 基本信息型：主要面向客户、业界人士或者普通浏览者，以介绍企业的基本资料、帮助树立企业形象为主；也可以适当提供行业内的新闻或者知识信息。这种类型网站通常也被形象的比喻为企业的WEB Catalog。

• 网站建设型：主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交易为主；这样的网站可以说是正处于网站建设化的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度的不同，其网站建设化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。通常这种类型可以形象的称为网上XX企业。例如，网上银行、网上酒店等。

• 多媒体广告型：主要面向客户或者企业产品（服务）的消费群体，以宣传企业的核心品牌形象或者主要产品（服务）为主。这种类型无论从目的上还是实际表现手法上相对于普通网站而言更像一个平面广告或者电视广告，因此用多媒体广告来称呼这种类型的网站更贴切一点。

  在实际应用中，很多网站往往不能简单的归为某一种类型，无论是建站目的还是表现形式都可能涵盖了两种或两种以上类型；对于这种企业网站，可以按上述类型的区别划分为不同的部分，每一个部分都基本上可以认为是一个较为完整的网站类型。注意：由于互联网公司的特殊性，在这里不包含互联网的信息提供商或者服务提供商的网站。

企业网站第一原则：目的性Intension 必须有明确合理的建站目的和目标群体

任何一个网站，必须首先具有明确的目的和目标群体。网站是面对客户、供应商、消费者还是全部？主要目的是为了介绍企业、宣传某种产品还是为了试验网站建设？如果目的不是唯一的，还应该清楚的列出不同目的的轻重关系。建站包括类型的选择、内容功能的筹备、界面设计等各个方面都受到目的性的直接影响，因此目的性是一切原则的基础。

建站的目的应该是经过成熟考虑的，包含几大要素：

• 目的应该是定义明确的，而不是笼统的说要做一个平台、要搞网站建设，应该清楚主要希望谁来浏览，具体要做到哪些内容，提供怎样的服务，达到什么效果。

• 在当前的资源环境下能够实现的，而不能脱离了自身的人力、物力、互联网基础以及整个外部环境等因素盲目制订目标，尤其是对外部环境的考量通常容易被忽略，结果只能成为美好的一相情愿。

• 如果目标比较庞大，应该充分考虑各部分的轻重关系和实现的难易度，想要一步登天的做法通常会导致投入过大且缺少头绪，不如分清主次循序渐进。

　　在充分考虑了目的和目标群体的特点以后，再来选择建站类型，并相应的安排适当的信息内容和功能服务。显然如果目标群体的互联网基础薄弱，建立网站建设型的网站就是个失误。在信息内容和功能服务的安排上，还应该避免大而全的十全大补丸式、贫乏空洞的八股文式、以及选材偏离主题的常见错误。

企业网站第二原则：专业性Specialization 信息内容应该充分展现企业的专业特性

对外介绍企业自身，最主要的目的是向外界介绍企业的业务范围、性质和实力，从而创造更多的商机。在这里包括：

• 应该完整无误的表述了企业的业务范围（产品、服务）及主次关系

• 应该齐备的介绍企业的地址、性质、联系方式

• 提供企业的年度报表将有助于浏览者了解企业的经营状况、方针和实力

• 如果是上市企业，提供企业的股票市值或者到专门财经网站的链接将有助于浏览者了解企业的实力

　　如果提供行业内的信息服务，则这些信息服务应具备以下特性：

• 全面性：对所在行业的相关知识、信息的涵盖范围应该全面，尽管内容本身不必做得百分百全面

• 专业性：所提供的信息应该是专业的、有说服力的

• 时效性：所提供的信息必须至少是没有失效的，这保证了信息是有用的

• 独创性：具有原创性、独创性的内容更能引起得到重视和认可，有助于提升浏览者对企业本身的印象

• 所提供的信息是容易检索的

　　如果企业的客户、潜在客户包含不同语系的，应该提供相应的语言版本，至少应该提供通用的英语版本

企业网站第三原则：实用性Utility 功能服务应该是切合实际需求的

网站提供的功能服务应该是切合浏览者实际需求的且符合企业特点的。例如网上银行提供免费电子邮件和个人主页空间就既不符合浏览者对网上银行网站的需求也不是银行的优势，这样的功能服务提供不但会削弱浏览者对网站的整体印象，还浪费了企业的资源投入，有弊无利。

网站提供的功能服务必须保证质量，这包括：

• 每个服务必须有定义清晰的流程，每个步骤需要什么条件、产生什么结果、由谁来操作、如何实现等都应该是清晰无误的。

• 实现功能服务的程序必须是正确的、健壮的（防错的）、能够及时响应的、能够应付预想的同时请求服务数峰值的。

• 需要人工操作的功能服务应该设有常备人员和相应责权制度。

• 用户操作的每一个步骤（无论正确与否）完成后应该被提示当前处于什么状态。

• 服务成功递交以后的响应时间通常不应超过整个服务周期的10。

当功能较多的时候应该清楚的定义相互之间的轻重关系，并在界面上和服务响应上加以体现。

企业网站第四原则：易操作性Maneuverability 界面设计的核心是让用户更易操作

层次性：

• 条理清晰的结构，表现为网站的板块划分的合理性，这里需要注意：

  　◎ 板块的划分应该有充分的依据并且是容易理解的。

  　◎ 不同板块的内容尽量做到没有交叉重复内容，共性较多的内容应尽量划分到同一板块。

  　◎ 在最表层尽量减少划分的板块数量，通常控制在4~6之间比较合适。

• 划分后的结构层次不宜过深，通常不超过5层为佳。

• 在安排层次的时候要充分考虑用户操作，比较常用的信息内容、功能服务应该尽量放到更浅的层次以减少用户点击次数。

• 信息内容的获取和功能服务的过程都应该尽量将所需要进行的步骤控制在3~5步以内，不得不需要更多的步骤的时候应该有明确的提示。

一致性：

• 页面整体设计风格的一致性：整体页面布局和用图用色风格前后一致。

• 界面元素的命名的一致性：同样的元素应该用同样的命名；同类元素命名满足一致性，做到即使某个元素的表述不清楚也能从上下文推断其义。

• 功能一致性：完成同样的功能应该尽量使用同样的元素。

• 元素风格一致性：界面元素的美观风格、摆放位置在同一个界面和不同界面之间都应该是一致的。

精简性：

• 每个界面调出的时间应该在可以接受范围之内，当必须耗用较长的时间时应该有明确提示并最好有进度显示。

• 当不同的方式能够达到相同或近似的效果时，总是应该选取令客户访问或使用更简单快捷的方式（在开发资源差别可忽略的情况下），例如尽量减少客户端插件的使用。

• 主要界面尽量不超过浏览器高度的200。

• 大量信息内容尽量不超过浏览器高度的500，如果超过，应该使用页内定位或者进行分页。

命名应该是简洁的、定义清晰的、易明且不易相互混淆的；对于目标群体而言，尽量不使用较为生僻的词语，如果一定要，则应给出容易理解的解释。

应该具有明确的导航条和网站地图提供快速导航操作。

错误或者无效的链接是界面设计的大忌之一。

主要的信息应该放在突出的位置上，常用的功能则应该放到容易操作的位置上。

针对目标群体的需要应充分考虑浏览器兼容性、字体兼容性和插件流行程度等。

对于专业的术语、复杂的操作等有直接的容易理解的帮助。

简单有效的个性化有助于增强界面的易操作性。

在风格允许的情况下，可以适当增强交互操作的趣味性和吸引力。

企业网站第五原则：艺术性Artwork 网页创作本身已经成了一种独特的艺术

网页创作从某种意义上来说可以称为eye ball work，要达到吸引眼球的目的，再结合界面设计的相关原理，形成了一种独特的艺术，这使得企业网站的设计应该满足：

• 遵循基本的图形设计原则，符合基本美学原理和排版原则。

• 对于主题和次要对象的处理符合排版原理。

• 全站的设计作为一个整体，应该具有整体的一致性。

• 整体视觉效果特点鲜明：

  　◎ 页面版式结构

  　◎ 用色

  　◎ 线条和构图

  　◎ 配图的精细、美观程度

  　◎ 元素风格

  　◎ 整体气氛表达

  　◎ 字体选用

整体设计应该很好的体现企业CI。

整体风格同企业形象相符合，适于目标对象的特点。

　　企业网站第六原则：性能Performance 网站正常的访问性能

　　 访问速度，取决于服务器接入方式和接入带宽、摆放地点、硬件性能和页面数据量、网络拥塞程度等多方因素。如果目标群体不止本地，则还应考虑地理因素造成的性能下降。

　　可容纳的最大同时请求数，取决于服务器性能、程序消耗资源和网络拥塞程度等因素。

　　稳定性：平均无错运行时间。

　　程序性能：

• 响应请求并运行得出结果的平均时间
  
• 错误的检测和拦截
  
• 扩展性

安全性：

• 关键数据的保护，例如用户数据等
  
• 功能服务的正常提供。
  
• 网站的防攻击能力
  
• 对异常灾害的恢复能力

企业网站第七原则：常维护更新Maintenance 网站的最大特点是它总是不断变化的

　　网站的不断更新是其具有生命力的源泉之一。对于三种类型网站而言，更新的重要性通常为基本信息型 > 多媒体广告型 > 网站建设型。网站更新指标包括：

• 信息维护频度
  
• 信息更新数量*质量/时间比
  
• 改版频度

影响维护的一个重要元素是网站界面和功能开发所选用的技术。

　　企业网站第八原则：发挥作用Known and used 网站必须被访问和使用才有价值

　　再好的网站，如果没有人访问和使用也是毫无价值的。

　　域名设计是企业网站的重要元素：

• 域名应该尽量容易理解和记忆，并且尽量简短；当难以简短的时候，宁愿放弃无意义或者难以理解的字符数字组合而选用稍长一点的域名。
  
• 域名设计应充分考虑目标群体的特点，例如如果要做到国际化，域名包含汉语拼音显然是不可取的。
  
• 域名应该尽量有意义并反映网站实质作用，一定要做到不可有歧义。

企业网站本身应该就是企业CI的一部分：

• 应该出现在企业常备的名片、Catalog、信封里。
  
• 应该出现在企业的各种广告里。

登陆搜索引擎是一种行之有效的推广方法，在常用大型搜索引擎登录，设计更准确和全面的关键词，可以增加被正确检索的机会。

　　与同类或者相关类型企业网站结为联盟或者结成伙伴关系也有利于网站的有针对性的推广。

　　结合企业本身的宣传推广活动和促销活动加强网站上的宣传和利用。

　　企业网站可以针对其目标群体特点采用一些其他的推广方法，例如座谈会等。作用比较突出的甚至包含品牌形象的网站也可以采用单独广告投入的方式进行宣传，例如网上银行、网上酒店等。

　　企业网站第九原则：反教条Anti- dogmatism原则是为目的服务而不应成为教条

　　任何原则都是因应目的而制定的，如果所采用的方法确实能够更好的达到目的，那就不必受原则本身的桎梏。

　　每一项指标在不同的网站都有不同的重要性，根据实际情况可能降低其重要程度甚至舍弃；同样，对达到目的更具意义的指标可以相应提高

　　多媒体广告型网站是一个特别的类型，因为广告思维本身常常是打破常规的，因此对于多媒体广告型网站有些原则并不实用，但是这种类型的网站仍应遵循目的性、性能需求、维护需求和发挥作用。